1. Sipariş İptali

Alıcı, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş kargoya teslim edildiyse iptal yerine iade süreci uygulanır.

2. İade Süresi

Alıcı, mevzuata uygun şartlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

3. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Varsa fatura, irsaliye ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ambalajı zarar görmüş, kullanılmış veya eksik ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Alıcının özel talebine göre üretilen veya imzalı/kişiselleştirilmiş ürünler,
• Ambalajı açılmış ve yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
• Dijital içerikler veya elektronik ortamda anında sunulan hizmetler,
• Mevzuat gereği iade istisnası kapsamında olan ürünler iade dışı olabilir.

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Alıcıya yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderilmesi halinde alıcı, ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede 7 Ev Yayınları ile iletişime geçmelidir. Hasarlı kargo teslimlerinde kargo tutanağı tutulması önerilir.

6. İade Gönderimi

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, satıcı tarafından bildirilen adrese gönderilmelidir. Onaysız veya eksik bilgiyle yapılan iadelerde süreç uzayabilir.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde geri ödeme, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan iade yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.

8. Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iadenin sebebine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Yanlış veya hasarlı ürün gönderimlerinde süreç 7 Ev Yayınları tarafından ayrıca değerlendirilir.

9. İletişim